artigo - Simplicidade da informação

por Telma Cunha

"Companhias não querem saber os detalhes da tecnologia, querem apenas apertar um botão e ver a mágica acontecer. Empresas de TI terão de atingir esta simplicidade" – Mark Hurd – Presidente da HP – Revista Exame - edição 914.

Quando li esta declaração, chamou-me a atenção o quanto isto também é verdadeiro na área de informações. Como os usuários, os gestores de negócio também desejam apertar um botão e receber a informação que necessitam pronta, atualizada e de fácil acesso.

Todos sonham com os "botões de informação", diretamente relacionados com as decisões que precisam tomar. Informações precisas com as quais possam melhor gerenciar riscos.

Estes "botões" podem ter diversas funções para o desenvolvimento de uma proposta comercial: pode ser a relação de produtos de um novo cliente ou a localização das unidades produtivas de um concorrente; para a oportunidade de um novo negócio pode ser a participação de mercado e os diferenciais competitivos dos concorrentes, por exemplo. O importante é refletirem a necessidade do momento.

Continuando o paralelo com TI, os responsáveis por disponibilizar a inteligência da informação precisam entender as necessidades da empresa e de seus gestores para ter “os botões” prontos e eficazes.

Para compreender estas necessidades, os gestores da informação devem conhecer os processos que envolvem seus usuários. Quais os momentos de decisão formam a rotina de deliberação do gestor/usuário.

Os "botões de informação" devem propiciar ao gestor, a facilidade de análise e disponibilizar informações quantitativas e qualitativas que permitam a construção de cenários, com agilidade e rapidez, auxiliando a criação de vantagens competitivas para a empresa.

Mas, é importante lembrar que a empresa está inserida em um mercado e que ambos são dinâmicos, gerando novas necessidades e novos momentos de decisão. Logo o gestor da informação deve estar atento e presente para atualizar os "botões da informação", consciente que este é um processo contínuo.

Hoje, como em TI, empresas querem apertar botões e ver a magia acontecer, gastando o menos possível em tempo e verba, e é responsabilidade dos gestores da informação equalizar esses desejos.

Telma Cunha estatística pela Unicamp, especialização em ciência da computação e pós-graduada em administração de empresas.

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